大道物流的湖交人

大道物流自1999年创立以来，经过二十多年的发展，已成为湖北省内知名物流企业。大道物流的创立与成长，湖交人给公司留下了深刻的印记，书写了精彩的篇章。无论是我这个创始人，还是后来的同事，可以说是湖交人撑起了大道物流的脊梁。

2003年，大道物流在湖北省物流行业中率先与学校合作，在湖北交通职业技术学院开设“大道班”，与湖交联合培养现代物流人才，并资助部分贫困学子，近百名大道订单班的毕业生相继来到大道物流工作，为公司的发展增光添彩。

下面，我将着重介绍一下三位大道物流的湖交人。他们是2000级的沈应丹、2001级的吴莲秀、2002级的张波，被公认为“湖交三杰”。

2002年，沈应丹入司，她小小的个子有着大大的能量，先后经历了开票室、录单室、财务部主管、人事部总监、信息开发部总监、行政总监等岗位，每到一处，都倾心深入研究各流程，制定规章，统一标准，为公司发展作出了重大贡献。记得在2010年，她在信息部担任负责人时，为了提高数据准确性，降低货差，提升客户服务，公司开始全面推行电脑开单和理货扫描系统。第一天在万泰营业部试运行电脑开票时，由于开票员操作不熟练，开票流程未梳理清楚，导致客户大量排队，营业部员工晚了2个小时下班，员工怨言很大，客户怨声载道。面对这些质疑，她作为负责人内心是很崩溃的。是放弃？还是继续再试？在这种万分纠结的状态下，我告诉她：“做任何事情都要善始善终，善作善成！”后来，她连夜组织技术总监及信息技术部人员商议解决方案。最终，经过艰苦的反复调试，电脑开票在万泰营业部试运行成功，后面用三个月的时间将电脑开票在全公司全面推广成功。

2003年，张波入司，小伙子精气神十足有干劲，待人谦逊有礼貌！在将近18年时间里，他经历业务、质检、人事、总经办、区域经理、承包人、招商负责人等等23个岗位洗礼，2008年被评为“大道之星”，有幸带上自己的母亲、第一次坐飞机、第一次到江浙沪等华东六省市旅游，给他提供了一次尽孝的机会。同时，我也持续关注并投入传统教育。连年组织新员工培训、“储备干部”培训、“弟子规”等孝悌文化培训，后专门成立“大道学院”，并内部选拔一批员工做讲师给全员讲课，宣扬传统文化。张波被选为公司讲师之一，并由此获得锻炼和提升。2017年4月，他回到母校参加“崇理尚技 成就精彩人生”文化大讲堂。另外，我还为员工提供无息借款，帮助生活上确实有需要的员工，也是在那个时候，张波利用无息借款，为自己购买了婚房。2010年起，公司陆续为中高层管理人员配置轿车，其中就有优秀的张波学弟。

2004年，吴莲秀入司，她秀秀气气，大方得体，认真负责，敢做敢担。先后任职在开票室、财务部、分公司、客服部、监察部、行政人事部等岗位担任重要职务。我印象非常深刻的是她在客服部工作期间，认真对待每一位客户的查询、理赔等售后服务，每月对各公司及营业部的客户做回访。特别是对公司网站上客户留言版块的问题、建议，都第一时间给予处理、回复。对来客服部处理问题遇到饭点的客户，一定准备一份工作餐。她对多次理赔不能达成意见或投诉的客户，进行上门拜访致歉，让客户感受满满的诚意。面对客户群体多、货物量大、各种问题每天令人焦头烂额。她常常利用中午吃饭的时间，帮客服部的小伙伴接接电话，与他们沟通工作中的问题。她相信“没有解决不了的问题”，坚持“客户是第一位的”“客户没有错，错的是我们”“首问责任制”等服务理念，这些潜移默化的影响也传递到各基层岗位，让客户感觉到大道的服务是最好的。

除了以上三位，还有吴敏、张元、王加敏等十多位中高级管理人才，他们也用自己的聪明才智、辛勤汗水，在物流行业创造了一片属于自己的天空。他们成绩的取得，除了自身的努力以外，离不开母校的培养。时光匆匆，在新的一年里，我和大道物流所有的“湖交人”，真诚地祝愿母校历岁月而常青，育桃李而芬芳！